Question 1

Darf ich mein Haustier mit an Bord nehmen? Welche Anforderungen und Gebühren sind zu beachten?

Accepted Answer

Wir bitten Sie derzeit, keine Haustiere an Bord mitzunehmen.

Question 2

Wie viel kostet ein Ticket bei einem Flug mit beOnd? von [Abflugort] nach [Flugziel]?

Accepted Answer

Die Tarife variieren in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren wie Reisedaten, Tarifart (Tariffamilie) und Sitzplatzverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung. beOnd bietet drei Premium-Tarife an: Delight, Bliss und Opulence. Zu den Unterschieden zwischen diesen Tarifen gehören Leistungen wie Sitzplatzwahl, Flughafentransfer und Freigepäck. Wählen Sie die Tarifart, die Ihren Reisebedürfnissen am besten entspricht. Wenn Sie Ihre Reiseroute, die Reisedaten und den Passagiertyp online auswählen, wird Ihnen auf der Seite mit den Suchergebnissen der für Ihre Reiseroute geltende Tarif angezeigt.

Question 3

Kann ich meinen Sitz im Voraus auswählen?

Accepted Answer

Ja, je nach Tarifart können Sie im Rahmen der in Ihrem Fahrschein enthaltenen Leistungen kostenlos einen Sitz wählen oder es fällt dafür eine Gebühr an. Wenn Sie mit dem Bliss- oder Opulence-Tarif reisen, sind keine Gebühren für die Sitzplatzwahl fällig. Alternativ können Sie gegen Aufpreis den Ottoman-Sitz wählen. Wenn Sie mit dem Delight-Tarif reisen, ist die Vorauswahl Ihres Sitzplatzes kostenpflichtig.

Question 4

Welche Richtlinien gelten bei Flugverspätungen oder -annullierungen?

Accepted Answer

Wir unterstützen Sie nach besten Kräften, Ihre Reisepläne umzusetzen. Soweit verfügbar, bieten wir Ihnen Umbuchungsoptionen oder eine Rückerstattung an. Sollte sich Ihr Flug verspäten oder annulliert werden, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren. Bitte denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten unter „Buchung verwalten“ hinzuzufügen und bei Bedarf zu aktualisieren.

Question 5

Kann ich meine Flugreservierung ändern? Welche Gebühren sind damit verbunden?

Accepted Answer

An Ihrer Buchung können Terminänderungen vorgenommen werden. Je nach den Tarifbedingungen Ihres Tickets und der Verfügbarkeit von Sitzplätzen an Ihren neuen Reisedaten können Gebühren und Preisunterschiede anfallen. Sie können Änderungen an Ihrer Buchung über „Buchung verwalten“ oder über unser Kontaktzentrum vornehmen, wenn Sie direkt bei uns gebucht haben. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses, um Änderungen vorzunehmen.

Question 6

Wie läuft das Reisen mit Säuglingen oder Kindern ab?

Accepted Answer

Um das volle Erlebnis zu erhalten, dürfen nur Kinder ab 2 Jahren in Begleitung eines Erwachsenen mit beOnd fliegen.

Question 7

Welche Regeln gelten für den Ticketverkauf für Kleinkinder und Kinder?

Accepted Answer

Fluggäste mit Säuglingen können leider keine Flüge bei uns buchen. Kinder im Alter von 2 bis 11 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Bitte beachten Sie, dass auf unseren Flügen kein Service für unbegleitete Minderjährige angeboten wird. Kinder bzw. junge Fluggäste von 12 bis unter 16 Jahren dürfen alleine reisen, erhalten jedoch keine besondere Betreuung. Sie müssen sich ohne Hilfe durch die Abflug- und Ankunftsflughäfen bewegen und eigenständig an Bord gehen.

Question 8

Kann ich Sondermahlzeiten für eine bestimmte Ernährungsweise anfordern?

Accepted Answer

Sie können bis zu 24 Stunden vor Ihrem Flug eine Sondermahlzeit anfordern. Wir bieten eine Vielzahl von Sondermahlzeiten an, die eine breite Palette von Ernährungsbedürfnissen abdecken. Wählen Sie Ihre bevorzugte Mahlzeit einfach über „Buchung verwalten“ aus oder kontaktieren Sie Ihr Reisebüro.

Question 9

Welche Möglichkeiten gibt es für den Check-in? Kann ich den Check-in online durchführen?

Accepted Answer

Wir arbeiten derzeit an unserem Online-Check-in-System. In der Zwischenzeit können Sie sich zum Flughafen begeben und 3 Stunden vor Ihrem Abflug am beOnd-Schalter einchecken.

Question 10

Gibt es Flugangebote oder Sonderaktionen?

Accepted Answer

Wir laden Sie ein, sich in unsere Mailingliste einzutragen, um über unsere neuesten Angebote informiert zu werden.

Question 11

Welche Optionen gibt es für die Serviceklasse?

Accepted Answer

Höherstufung der Serviceklasse: beOnd ist eine Fluggesellschaft, die ausschließlich in der Premium-Klasse fliegt. Wenn Sie ein Upgrade in die Premium-Kabine wünschen, ist die Zahlung der Preisdifferenz und des entsprechenden Tarifs erforderlich. Wenn Sie z. B. den Bliss-Tarif gewählt hatten und auf den Opulence-Tarif umsteigen möchten, fallen die Tarifdifferenz zwischen diesen beiden Tarifen und eine Gebühr an.

Question 12

Kann ich Hilfe für Fluggäste mit Behinderung oder besonderen Bedürfnissen anfordern?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an unser Kontaktzentrum, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 13

Welche Dokumente benötige ich für internationale Reisen?

Accepted Answer

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für die Dauer Ihrer Reise über gültige Reisedokumente verfügen, z. B. einen Reisepass, ein Visum (je nach Ihrer Nationalität müssen Sie für einige Reiseziele ein Visum beantragen) und alle anderen notwendigen Dokumente. Wenn Sie weitere Informationen zu Pass-, Visa- oder Reisebestimmungen benötigen, wenden Sie sich bitte an die Botschaften der Länder, die auf Ihrer Reiseroute liegen. Wenn Sie bei Ihrer Reise nicht die richtigen Dokumente mitführen, kann es sein, dass Ihnen die Einreise in das Zielland verweigert oder Sie abgeschoben oder in Gewahrsam genommen werden. In solchen Fällen tragen Sie die alleinige Verantwortung für alle Kosten, Verluste oder Schäden, die Ihnen oder uns (oder unseren Vertretern oder Bediensteten) entstehen.

Question 14

Wie hoch ist meine Freimenge für Aufgabegepäck?

Accepted Answer

Das Freigepäck hängt von der Tarifart bzw. der Tariffamilie ab. Delight: Bis zu 4 Gepäckstücke, insgesamt 30 kg. Bliss: Bis zu 4 Gepäckstücke, insgesamt 40 kg. Opulence: Bis zu 4 Gepäckstücke, insgesamt 60 kg. Jedes Gepäckstück darf nicht schwerer sein als 32 kg. Die Gesamtabmessungen (Breite + Tiefe + Höhe) dürfen 158 cm nicht überschreiten.

Question 15

Wie hoch ist meine Freimenge für Handgepäck?

Accepted Answer

Sie dürfen zwei Handgepäckstücke mitführen. Gewicht und Maße richten sich nach dem gebuchten Tarif: Delight: 10 kg Bliss: 10 kg Opulence: 15 kg Maximale Größe pro Gepäckstück: 56 × 40 × 25 cm. Das Handgepäck muss in die Gepäckfächer über den Sitzen passen.

Question 16

Was soll ich tun, wenn mein Gepäckstück zwar angekommen ist, aber vom Zoll zurückgehalten wird?

Accepted Answer

Unter diesen Umständen wird sich beOnd oder der benannte Vertreter mit dem Zoll in Verbindung setzen, um festzustellen, warum das Gepäck zurückgehalten wird und was für die Abfertigung erforderlich ist. Dazu ist ggf. die Vorlage eines Schreibens durch den Reisenden erforderlich, das die Öffnung seines Gepäcks in seiner Abwesenheit erlaubt. Sollten wir die Freigabe des Gepäcks nicht bewirken können, informieren wir den Reisenden über die uns vorliegenden Informationen und leisten angemessene Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Zoll.

Question 17

Muss ich verspätetes Gepäck am Flughafen abholen?

Accepted Answer

Dies unterliegt den örtlichen Flughafenvorschriften, zum Beispiel den Anforderungen des Zolls. Wo möglich, wird Beond sich bemühen, den Reisenden und sein Gepäck an den Aufenthaltsort, in der Regel sein Hotel oder seine Wohnung, zurückzubringen.

Question 18

Wie findet beOnd verspätetes Gepäck?

Accepted Answer

beOnd nutzt eines der branchenweit führenden Systeme zur globalen Gepäckverfolgung und -abstimmung, um fehlgeleitetes Gepäck zu melden und weiterzuleiten. Während die meisten Gepäckstücke innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden gefunden werden, kann es bis zu einundzwanzig (21) Tagen dauern, bis ein Gepäckstück als verloren erklärt wird.

Question 19

Was sollte ich tun, wenn mein Gepäck verspätet ist?

Accepted Answer

Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband erscheint, gehen Sie bitte zum Fundbüro unseres Bodenabfertigers und melden das Gepäck als vermisst. In den meisten Fällen muss der Reisende ein Verlustprotokoll (Property Irregularity Report, PIR) ausfüllen. In dieses Dokument werden die Informationen und Details über die Verspätung, den Verlust (einschließlich fehlender Gegenstände) oder die Beschädigung des Gepäcks als Folge des Transports eingetragen. Unser Gepäckermittler wird Sie um zusätzliche Informationen bitten, z. B. den Fluggastdatensatz (Passenger Name Record, PNR), der in der Regel aus Zahlen und Buchstaben besteht und Ihre Buchungsnummer und Ihren Gepäckschein enthält, die auf der Rückseite der Bordkarte angebracht sind. Bitte melden Sie fehlendes Gepäck, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Question 20

Was soll ich tun, wenn ich einen Gegenstand verloren habe?

Accepted Answer

Bitte füllen Sie ein Fundsachenformular aus, das Sie beim Fundbüro des Flughafens erhalten. beOnd wird anschließend alles daransetzen, den Gegenstand ausfindig zu machen.

Question 21

Kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Sie können Ihre Buchung je nach den Tarifbedingungen Ihres Tickets stornieren. Es können Gebühren anfallen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses, um die Stornierung zu veranlassen.

Question 22

Wie kann ich meine Reisedaten nach Abschluss der Buchung online ändern?

Accepted Answer

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung online über „Buchung verwalten“ oder, wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, über unser Kontaktzentrum vornehmen. Je nach den Tarifbedingungen Ihres Tickets und der Verfügbarkeit von Sitzplätzen an Ihren neuen Reisedaten können Gebühren und Tarifunterschiede anfallen. Die Gebühren und die Tarifdifferenz sind online zu bezahlen, um die Änderungen an Ihrem Ticket abzuschließen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses, um die Änderungen vorzunehmen.

Question 23

Was passiert mit meinen Chauffeur-Buchungen, wenn ich einen Flug ändere?

Accepted Answer

Ihre Chauffeur-Buchung wird für alle Flüge, die Sie ändern, storniert. Sie müssen eine neue Chauffeur-Buchung für den neuen Flug über „Buchung verwalten“ mehr als 24 Stunden vor der Fahrzeugübernahme vornehmen.

Question 24

Kann ich online Änderungen für nur einen Passagier in der Buchung vornehmen?

Accepted Answer

Bei einer Buchung mit mehreren Passagieren gilt die Änderung für alle Passagiere der Buchung. Möchten Sie den Flug nur für eine Person ändern, wenden Sie sich bitte an uns. Haben Sie über ein Reisebüro gebucht, richten Sie Änderungswünsche bitte direkt dorthin. Sitzplätze, Mahlzeiten oder weitere Services können Sie für einzelne Passagiere über „Buchung verwalten" anpassen.

Question 25

Kann ich online Änderungen für ein teilweise genutztes Ticket vornehmen?

Accepted Answer

Je nach den Tarifbedingungen Ihres Flugtickets können Sie möglicherweise online über „Buchung verwalten“ Änderungen vornehmen, sobald Sie den Hinflug abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie, dass einige Tickets möglicherweise nicht umgetauscht werden können.

Question 26

Was passiert mit meinen Sitzplatz- oder Essenswünschen, wenn ich eine Buchung ändere?

Accepted Answer

Ihre Sitzplätze und Mahlzeiten werden nicht automatisch auf die geänderten Flüge umgebucht. Bitte wählen Sie neue Sitzplätze und Mahlzeiten für die neuen Flüge über „Buchung verwalten“ aus. Wenn Sie eine Sondermahlzeit benötigen, teilen Sie uns dies bitte 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit mit.

Question 27

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Online-Buchung storniere?

Accepted Answer

Sie erhalten je nach den Bedingungen Ihres Tickets eine Erstattung. Es können Stornierungsgebühren anfallen. Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig ist, erstatten wir den Betrag auf dieselbe Karte, mit der Sie Ihr Ticket gekauft haben. Wenn Sie stornieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf „Buchung verwalten“ gehen, „Buchung ändern“ und dann „Stornieren“ auswählen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Question 28

Wie kann ich ein nicht oder nur teilweise genutztes Ticket erstattet bekommen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Ticket für eine Erstattung infrage kommt, stornieren Sie Ihre Buchung unter „Buchung verwalten“, „Buchung ändern“ und dann „Stornieren“. Es können Stornierungsgebühren anfallen. Je nach den Bedingungen Ihres Tickets veranlassen wir die Rückerstattung auf die Karte, die Sie zum Kauf verwendet haben. Es kann sein, dass Ihr Ticket nach Antritt der Reise nicht mehr vollständig oder nur noch teilweise erstattet werden kann.

Question 29

Was sind die Tarifbedingungen?

Accepted Answer

Die Tickets unterliegen den Tarifbedingungen, die den Preis des Tickets bestimmen. Die jeweiligen Tarifarten sind mit bestimmten Regeln und Bedingungen verbunden. Einige dieser Tarifbedingungen beziehen sich auf: – Gebühren für Umbuchungen – Gebühren für die Erstattung – Sitzplatzwahl – Freigepäck Wenn Sie online buchen, lesen Sie bitte die Seite „Tarifbedingungen“, um sich über die für Ihre Buchung geltenden Regeln zu informieren. Wenn Sie über unser Kontaktzentrum oder über Ihr Reisebüro buchen, erkundigen Sie sich bitte nach den Tarifbedingungen für die gewählten Flüge.

Question 30

Wie läuft der Buchungsprozess für den Chauffeur ab?

Accepted Answer

Nach dem Kauf eines beOnd-Tickets erhalten Sie eine E-Mail von beOnd mit einem Link zur Blacklane-Seite, auf der Sie den Service buchen können. Klicken Sie auf den Link, um direkt zur kostenlosen Buchungsseite zu gelangen – oder gehen Sie alternativ wie folgt vor: Rufen Sie auf www.flybeond.com „Buchung verwalten" auf → Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihre Buchungsnummer (PNR) ein → Über den Link zur Blacklane-Website gelangen Sie zur Buchungsseite für Ihren kostenlosen Service. Bitte verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrer beOnd-Flugbuchung. Achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer Daten – fehlerhafte Angaben verhindern die Buchung des kostenlosen Chauffeurservices.

Question 31

Wie hoch sind die Stornogebühren für den Chauffeur?

Accepted Answer

Im Falle einer Stornierung bitten wir Sie, diese bis 60 Minuten vor der Abholzeit durchzuführen.

Question 32

Wie erhalte ich die Kontaktdaten von Blacklane bzw. dem Chauffeur, um mich mit ihnen in Verbindung zu setzen?

Accepted Answer

Das Blacklane-Kundendienstteam ist rund um die Uhr erreichbar. Starten Sie einfach einen Chat, indem Sie auf der Buchungsseite von beOnd-Blacklane unten rechts auf die Chatblase klicken. Für weniger dringende Anfragen kontaktieren Sie unser Team per E-Mail an beond@blacklane.com.

Question 33

Welche Angaben sind erforderlich, um den Chauffeur-Service zu buchen?

Accepted Answer

Bitte geben Sie die folgenden Fahrtdetails an und wählen Sie den gewünschten Service aus: - Abholadresse - Zieladresse - Abholdatum - Abholzeit Zusätzliche Hinweise können ergänzt werden, zum Beispiel: Kindersitz für Kinder ab 2 Jahren mitbringen.